联系我们 - PG 赏金女王平台
本页面为您提供 PG 赏金女王平台（域名：dial.queen-trade.com）的全渠道联系方式、工作时间、各部门业务指引及高频问题速答。无论您是遇到技术故障、查询活动规则，还是希望进行商务合作，均可通过以下渠道获得专业支持。我们承诺在承诺时限内给予明确答复。
官方联系方式一览
平台提供多种沟通渠道以满足不同场景的需求。由于平台采用免注册机制，我们无法通过账号系统定位用户，因此请您在咨询时务必提供您的设备指纹 ID（可在游戏大厅右上角查看）或具体的对局时间与大致积分变动，以便客服快速核查后台日志。
📞 官方电话热线
客服热线：+852 5808 4362（香港）
国际专线：+1 213 452 7890（北美）
电话服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）。请注意，由于平台不收集用户电话号码，我们无法提供回拨服务，请直接致电。
💬 在线实时客服
入口：游戏大厅右下角"在线客服"浮动按钮。
在线客服系统支持文字与截图发送。平均响应时间约为 90 秒。该渠道适合处理紧急的掉线、积分未到账等问题。
办公地址（仅用于商务函件，不接待访客）：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼 6807 室（运营主体：Queen Trade Technology Limited）。请注意，该地址不提供上门咨询或设备维修服务，所有业务沟通均需通过线上渠道完成。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行 7x16 小时轮班制度，覆盖每日 09:00 至次日 01:00（北京时间）。该时段覆盖了欧洲、亚洲及北美东西海岸的主要活跃时段。在非工作时间段（凌晨 01:00 - 09:00），您仍可通过邮件提交问题，系统会自动创建工单，并在次日 09:30 前由值班人员优先处理前一日的积压工单。
我们的服务承诺包含四项具体指标：第一，邮件工单首次回复时间不超过 12 小时；第二，在线客服平均响应时间不超过 2 分钟；第三，涉及积分补偿或数据修复的复杂工单，将在 48 小时内给出最终处理方案；第四，所有投诉建议将在 5 个工作日内反馈处理结果。若我们未能按时响应，您可向平台运营监督邮箱 [email protected] 提交升级投诉，该邮箱由独立于客服部门的内部审计团队管理。
各部门业务联系指引
为提升沟通效率，避免您的请求在客服部门与专业部门之间流转延误，我们建议您根据具体需求选择对应的专项联系渠道。以下为各部门的职责范围与联系方式建议。
| 部门/业务线 | 负责事项 | 首选联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 技术运维部 | 游戏加载失败、画面卡顿、掉线、设备指纹失效、浏览器兼容性问题 | 在线客服（优先）或邮件至 [email protected] 并在标题加 [TECH] | 在线客服即时；邮件 4 小时内 |
| 活动与奖励核算组 | "新人爆分"活动资格确认、排行榜奖励发放、爆分补偿申请、活动规则解释 | 邮件至 [email protected] 并附上相关截图与设备 ID | 8 小时内 |
| 账户安全与申诉组 | 会话备份恢复、设备指纹变更申诉、防盗申诉、异常登录核查 | 邮件至 [email protected]，需提供备份字符串或详细的对局时间列表 | 24 小时内 |
| 商务合作与渠道部 | 推广合作、联盟营销、API 对接、定制赛事方案 | 邮件至 [email protected]，邮件中请附公司简介与具体合作设想 | 48 小时内 |
| 媒体与公共关系 | 媒体采访、行业评测邀请、数据报告索取 | 邮件至 [email protected] | 72 小时内 |
请注意，为了提高邮件处理效率，请务必在邮件正文中清晰描述以下信息：①问题发生的时间点（精确到分钟）；②您的设备型号与浏览器版本；③设备指纹 ID（若可见）；④具体的操作路径与问题截图。信息越完整，我们定位问题的速度就越快。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查阅以下高频问题解答，其中 80% 的咨询属于以下三类情况，通常无需人工介入即可自行解决。
问题一：我赢了积分，但刷新页面后余额显示为 0。
这通常是因为浏览器在隐私模式下运行，或您手动清除了站点数据。平台积分仅保存在本地存储中。请确认您的浏览器未开启"无痕模式"。若您已开启，请关闭无痕窗口，使用普通模式重新访问。若仍无法恢复，请立即联系技术运维部并提供您的大致对局时间，我们可通过服务器日志辅助查询。
问题二：如何申请"新人爆分"保护补偿？
该补偿机制是自动触发的。若您的新设备在前 100 局（赏金女王模式）内未触发任何奖励，系统会在第 101 局开始时自动弹出补偿通知，并直接增加 3 倍基础下注额的积分。若您未收到该通知，请检查您的对局次数是否已超过限制，或联系活动与奖励核算组核查。
问题三：我怀疑某局结果异常，如何申请核查？
平台支持对局结果回溯。请在问题发生后 48 小时内联系账户安全与申诉组，提供具体的对局结束时间（精确到秒）与下注额。技术部门可通过 RNG 哈希校验该局结果是否由系统正常生成。若核查发现系统错误，将全额退还该局下注额并额外补偿 20% 的积分。
问题四：是否支持企业或团队批量接入？
支持。我们为公会或推广团队提供专属的 API 接入方案，可批量生成活动链接并追踪效果。请通过商务合作部邮箱联系，我们会在 48 小时内提供详细的接口文档与分佣方案。